Efactory (Ефэктори) - очередной представитель наебзнеса в этом вашем Орлеце. Основной вид деятельности - автоматизация предприятий общепита, однако не брезгуют любой околокомпьютерной мелочью типа технического обслуживания и разработки сайтов. Руководит этим балаганом Лежепеков Николай. Располагается на Наугорке в здании ОРЗЭП, вход через проходну. Электротэкс, второй этаж.
Хистори
Когда-то, в лучшие времена, являлись представителями UCS в Орле. UCS это крупнейший производитель оборудования и ПО для автоматизации (R-Keeper, Game/TimeKeeper). Будучи их представителями, Ефэктори автоматизировало местный общепит по цене до 600 килорублей за точку. Но что-то пошло не так.
Сейчас на сайте UCS http://www.ucs.ru/dealers/ информации о Ефэктори нет, видимо следуя тенденции, о которой ниже, партнерство закончилось. А вот деятельность Ефэктори по обслуживанию клиентов на кипере не закончилась.
Сейчас
Поскольку Кипер периодически требует обновления лицензии (либо ввод текстового ключа, либо создание токена), доступа к генератору UCS больше нет, а деньги с клиентов получать хочется, типичным решением вопроса с лицензией является перевод времени на компах клиентов назад. Кипер при этом работать продолжает, но как следует ожидать, вся бух. отчетность идет по половому органу. Для этого в конторе всегда есть отдельный инженер, который каждое утро по удаленке правит руками клиентам отчетность. Но и эта схема дает сбои и количество недовольных клиентов растет, особенно в других регионах.
Тут стоит немного рассказать о региональных представительствах. Их нет. Ну то есть нет никаких офисов, служб поддержки и тд. В удаленных от орла регионах тупо снимает квартиру отправленный в длительную командировку инженер. Один. А соседние регионы обслуживаются либо по удаленке, либо в экстренных случаях туда засылают на пару дней инженер из Орла.
Есть еще такой фокус, как головной Московский филиал. В любой непонятной ситуации клиентам говорится, что "Московский филиал решает проблему, скоро все сделаем". По факту, никакого головного филиала не существует, это отмазка, чтобы клиенты не заявились к руководителю в Орел.
Сериоз бизнес
Суть работы конторы - впарить клиенту продукт и побыстрее получить бабло, дальше можно забить, ведь стоимость дальнейшего обслуживания - копейки по сравнению с ценой торговой точки.
ABC
| « | Компания EFACTORY приостанавливает деятельность по договору о сотрудничестве с компанией UCS с «19» августа 2014 года ... Отказ от вышеперечисленных систем автоматизации принят в пользу системы АВС, лучше адаптированной к запросам динамичного рынка HoReCa | » |
| — Пресс-релиз на сайте | ||
Поскольку новых клиентов на Кипер по 600К за точку привлечь уже не получается, руководству в голову пришла гениальная идея: мы сделаем свой Кипер с веб-интерфейсом и планшетами.
Сказано-сделано. Быстренько состряпали программку, назвали ее "ABC Ресторан" и стали впаривать как новым клиентам, там и старым, которые работают на кипере. При этом старые клиенты обычно кипером недовольны (выше написано почему), поэтому с радостью соглашаются на переход, особенно когда им озвучивается что "Новая система будет уметь все что захотите и совместима со всеми складскими программами". Ага, а еще кофе варить и на стол с утра подавать. Программа состряпаная за пару месяцев, в процессе чего в конторе сменился пишущий ее программист была поистине великолепна. Некоторые модули выдавали поток критических ошибок, система печати работала через раз. Схема работы инженера внедрения выглядела примерно так:
приехать к клиенту показать систему покраснеть выслушать, что нет кучи нужных функций, которые вообще-то обещали записать, передать начальству повторить 2-3 раза, пока не устроит клиента.
В итоге получалось, что вместо одной базовой системы с подключаемыми модулями была куча версий под каждого клиента. Через месяц программеры уже сами с трудом помнили, у какого клиента какие костыли используются.
Планшеты
Отдельной фишкой было использование планшетов официантами. Удобно, поскольку система крутится на вебе, нужно только браузер открыть. На деле все это оказалось вообще не заточено под планшетные экраны, а на отдельную мобильную версию никто заморачиваться не стал.
При поставке же оборудования зачастую клиенту впаривали самые дешевые б/у устройства купленные чуть ли не у барыг на рынке. В счет естественно они включались по цене неплохих середнячков. Удобства пользованию это не добавляло.
Работа в компании
Денег в конторе нет. Есть куча клиентов, которые потенциально готовы заплатить солидные суммы, но по факту сырую систему никто не берет, так и тянутся несколько месяцев доработки по каждому клиенту.
Отсюда логично вытекает тот факт, что зарплату не платят. И тут замкнутый круг: зарплаты нет -> сотрудники уходят -> некому доделывать -> нечего продать -> денег нет -> зарплаты нет Некоторые сотрудника по 3 месяца ждут денег, получая обещания, что вот вот доведем клиента до оплаты и со всеми расчитаемся.
Летом 2014 года долг за корпоративную связь Билайну дошел до 70К и телефоны отключили, контора перешла на Мегафон, сменив все номера.
При приеме обещают одну зарплату, по договору прописывают раза в три меньше, чтобы в случае чего официально слать нахрен. Зарплату начисляют на карточку, которую самому надо оформить, но приходит она не от конторы, директор со своей собственной карты перечисляет. Никаких зарплатных ведомостей нет. Почему при этом сотрудники не обращаются в трудовую инспекцию - не всегда понятно. При этом вполне типичная ситуация, когда 3 дня просишь хотя бы штукарь, чтобы еды купить, тебя отшивают, но при этом все три дня руководство бухает у себя в кабинете.
Руководство друг с другом по рабочим вопросом практически не взаимодействует. Типична ситуация, когда ты по телефону с объекта описываешь ситуацию и просишь передать информацию определенному сотруднику, а потом выясняется, что про тебя просто забыли и ты пару часов ждал и мозолил глаза клиенту зря. Могут отправить в командировку на 2-3 дня, заранее зная, что система не готова и запустить ее у клиента не получится. Могут наорать за то, что клиент отказался от системы и обвинить, что ты рассказал ему про все ее косяки, хотя эти косяки видны любому соображающему человеку, стоит только бросить взгляд (например в админке список всех блюд одной страницей без поиска или объединения в группы, а у некоторых ресторанов не одна сотня блюд). Можно остаться в чужом городе в 11 часов вечера без денег на оплату съемной квартиры или обратного билета.
На дверях помещений фирмы отсутствуют какие-либо таблички. Бывают ситуации, когда сотрудников предупреждают, что "Сейчас будут ходить искать Ефэктори, зайдут к вам - скажите что не в курсе где это". Несколько раз в приемной тусили крепкого вида лысые мужички, требуя директора. Директор при этом запирался в кабинете и через секретаря сообщал, что его нет на месте.