Efactory

Efactory (Ефэктори) - очередной представитель наебзнеса в этом вашем Орлеце. Основной вид деятельности - автоматизация предприятий общепита, однако не брезгуют любой околокомпьютерной мелочью типа технического обслуживания и разработки сайтов. Располагается на Наугорке в здании ОРЗЭП, вход через проходну. Электротэкс, второй этаж.

Руководитель

Коля смотрит на тебя как на лоха

Руководит этим балаганом Лежепёков Николай. в контакте (сохранённая копия) Имеется даже сайт. Родился в Кромах в 81-м году. Учился на филолуха в ОГУ, который и кончил в 2003-м году.

Хистори

Когда-то, в лучшие времена, являлись представителями UCS в Орле. UCS это крупнейший производитель оборудования и ПО для автоматизации (R-Keeper, Game/TimeKeeper). Будучи их представителями, Ефэктори автоматизировало местный общепит по цене до 600 килорублей за точку. Но что-то пошло не так.

Сейчас на сайте UCS http://www.ucs.ru/dealers/ информации о Ефэктори нет, видимо следуя тенденции, о которой ниже, партнерство закончилось. А вот деятельность Ефэктори по обслуживанию клиентов на кипере не закончилась.

Сейчас

Поскольку Кипер периодически требует обновления лицензии (либо ввод текстового ключа, либо создание токена), доступа к генератору UCS больше нет, а деньги с клиентов получать хочется, типичным решением вопроса с лицензией является перевод времени на компах клиентов назад. Кипер при этом работать продолжает, но как следует ожидать, вся бух. отчетность идет по половому органу. Для этого в конторе всегда есть отдельный инженер, который каждое утро по удаленке правит руками клиентам отчетность. Но и эта схема дает сбои и количество недовольных клиентов растет, особенно в других регионах.

Тут стоит немного рассказать о региональных представительствах. Их нет. Ну то есть нет никаких офисов, служб поддержки и тд. В удаленных от орла регионах тупо снимает квартиру отправленный в длительную командировку инженер. Один. А соседние регионы обслуживаются либо по удаленке, либо в экстренных случаях туда засылают на пару дней инженер из Орла.

Есть еще такой фокус, как головной Московский филиал. В любой непонятной ситуации клиентам говорится, что "Московский филиал решает проблему, скоро все сделаем". По факту, никакого головного филиала не существует, это отмазка, чтобы клиенты не заявились к руководителю в Орел.

Сериоз бизнес

Суть работы конторы - впарить клиенту продукт и побыстрее получить бабло, дальше можно забить, ведь стоимость дальнейшего обслуживания - копейки по сравнению с ценой торговой точки.

ABC

«	Компания EFACTORY приостанавливает деятельность по договору о сотрудничестве с компанией UCS с «19» августа 2014 года ... Отказ от вышеперечисленных систем автоматизации принят в пользу системы АВС, лучше адаптированной к запросам динамичного рынка HoReCa	»
— Пресс-релиз на сайте

Поскольку новых клиентов на Кипер по 600К за точку привлечь уже не получается, руководству в голову пришла гениальная идея: мы сделаем свой Кипер с веб-интерфейсом и планшетами.

Сказано-сделано. Быстренько состряпали программку, назвали ее "ABC Ресторан" и стали впаривать как новым клиентам, там и старым, которые работают на кипере. При этом старые клиенты обычно кипером недовольны (выше написано почему), поэтому с радостью соглашаются на переход, особенно когда им озвучивается что "Новая система будет уметь все что захотите и совместима со всеми складскими программами". Ага, а еще кофе варить и на стол с утра подавать. Программа состряпаная за пару месяцев, в процессе чего в конторе сменился пишущий ее программист была поистине великолепна. Некоторые модули выдавали поток критических ошибок, система печати работала через раз. Схема работы инженера внедрения выглядела примерно так:

➜ приехать к клиенту

➜ показать систему

➜ покраснеть

➜ выслушать, что нет кучи нужных функций, которые вообще-то обещали

➜ записать, передать начальству

➜ повторить 2-3 раза, пока не устроит клиента.

В итоге получалось, что вместо одной базовой системы с подключаемыми модулями была куча версий под каждого клиента. Через месяц программеры уже сами с трудом помнили, у какого клиента какие костыли используются.

Планшеты и прочее оборудование

Отдельной фишкой было использование планшетов официантами. Удобно, поскольку система крутится на вебе, нужно только браузер открыть. На деле все это оказалось вообще не заточено под планшетные экраны, а на отдельную мобильную версию никто заморачиваться не стал.

Вместе с системой зачастую клиентам поставляется и различное оборудование (Компы, терминалы, различные считыватели карт и кодов, чековые принтеры). Особо дотошным клиентам продается новое оборудование, только что купленное в какой-нить местной Багире, а остальным впаривается то, что было на складе, естессно предварительно оттертое от пыли и жира и по цене нового. Бывали случаи, когда на чековый UCS принтер, собранный из трех доноров, клеились фейковые заводские наклейки. Планшеты же вообще могут купить за рубль у барыг и продать потом как новые.

Так же стоит упомянуть UCSовские терминалы для Кипера марки Glaive. поскольку Кипер v6 работает под чистым DOSом, то и терминалы для него не блещут вычислительной мощью: как правило это 300-500МГц, 128-256 Ram, 2Гб CF-карта вместо винта. Так вот чтобы не отпугнуть клиентов от покупки ABC, им обещается, что система заработает на этой технике и новую покупать не надо. Те, кто пробовал ставить XP на флешку, знают, что это не тривиальная задача, а тут флешка вставлена через переходник на материнке со специальным биосом, который ее по особому детектит. Кроме того, 2Гб для XP мало, приходится ставить урезанные обрубки, на которые потом не всегда корректно ставится Net.Framework, необходимый для драйверов принтеров. Ну и современные браузеры тупо отказываются работать на таком железе, те которые работают (старые Оперы и Мозилы) тормозят и вылетают. А в старых ABC тупо не работает из-за обилия JS и современных Web 2.0 фишек.

Работа в компании

Денег в конторе нет. Есть куча клиентов, которые потенциально готовы заплатить солидные суммы, но по факту сырую систему никто не берет, так и тянутся несколько месяцев доработки по каждому клиенту.

Отсюда логично вытекает тот факт, что зарплату не платят. И тут замкнутый круг: зарплаты нет -> сотрудники уходят -> некому доделывать -> нечего продать -> денег нет -> зарплаты нет Некоторые сотрудника по 3 месяца ждут денег, получая обещания, что вот вот доведем клиента до оплаты и со всеми расчитаемся.

Летом 2014 года долг за корпоративную связь Билайну дошел до 70К и телефоны отключили, контора перешла на Мегафон, сменив все номера.

При приеме обещают одну зарплату, по договору прописывают раза в три меньше, чтобы в случае чего официально слать нахрен. Зарплату начисляют на карточку, которую самому надо оформить, но приходит она не от конторы, директор со своей собственной карты перечисляет. Никаких зарплатных ведомостей нет. Почему при этом сотрудники не обращаются в трудовую инспекцию - не всегда понятно. При этом вполне типичная ситуация, когда 3 дня просишь хотя бы штукарь, чтобы еды купить, тебя отшивают, но при этом все три дня руководство бухает у себя в кабинете.

Руководство друг с другом по рабочим вопросом практически не взаимодействует. Типична ситуация, когда ты по телефону с объекта описываешь ситуацию и просишь передать информацию определенному сотруднику, а потом выясняется, что про тебя просто забыли и ты пару часов ждал и мозолил глаза клиенту зря. Могут отправить в командировку на 2-3 дня, заранее зная, что система не готова и запустить ее у клиента не получится. Могут наорать за то, что клиент отказался от системы и обвинить, что ты рассказал ему про все ее косяки, хотя эти косяки видны любому соображающему человеку, стоит только бросить взгляд (например в админке список всех блюд одной страницей без поиска или объединения в группы, а у некоторых ресторанов не одна сотня блюд). Можно остаться в чужом городе в 11 часов вечера без денег на оплату съемной квартиры или обратного билета.

На дверях помещений фирмы отсутствуют какие-либо таблички. Бывают ситуации, когда сотрудников предупреждают, что "Сейчас будут ходить искать Ефэктори, зайдут к вам - скажите что не в курсе где это". Несколько раз в приемной тусили крепкого вида лысые мужички, требуя директора. Директор при этом запирался в кабинете и через секретаря сообщал, что его нет на месте.